Quy định gia hạn, tạm ngưng và xóa dịch vụ

Cập nhật 14/11/2026

Ngày hiệu lực: 14/11/2026. Áp dụng chung cho topcloud.vn và portal.topcloud.vn. Liên hệ: điện thoại 0328 000 735, email h2n07.dev@gmail.com, hỗ trợ trực tuyến tại portal.topcloud.vn/tickets.

1. Thời hạn dịch vụ

VPS Cực Rẻ (VPS IPv6): thời hạn tính đến phút theo thời điểm kích hoạt. Ví dụ kích hoạt lúc 14:35 ngày 01/12, gói 1 tháng hết hạn lúc 14:35 ngày 01/01, không làm tròn đến nửa đêm.
Hosting, Cloud VPS, tên miền: theo ngày hết hạn ghi trong portal.

Hóa đơn gia hạn được tạo và gửi qua email trước ngày hết hạn (dịch vụ thường khoảng 14 ngày, tên miền khoảng 30 ngày), ghi rõ số tiền gia hạn và ngày hết hạn. Hệ thống nhắc lại khi còn 7 ngày, 3 ngày, 1 ngày và vào ngày hết hạn.
Giá gia hạn là giá hiện hành của gói; khi giá thay đổi, áp dụng mục 3.3 Điều khoản sử dụng.
Không thanh toán nghĩa là khách chọn không gia hạn. Khách có thể yêu cầu ngừng gia hạn trong portal hoặc qua ticket.

Hosting: hóa đơn gia hạn được ân hạn 03 ngày (tính từ ngày hết hạn hoặc ngày tạo hóa đơn, lấy ngày muộn hơn). Quá ân hạn mà chưa thanh toán, dịch vụ bị tạm ngưng: website không truy cập được, dữ liệu vẫn được giữ.
VPS Cực Rẻ: quá thời điểm hết hạn 01 ngày mà chưa thanh toán, máy bị tạm ngưng; dữ liệu vẫn được giữ.
Thanh toán hóa đơn khi đang tạm ngưng: dịch vụ được mở lại tự động, thời hạn mới tính tiếp từ ngày hết hạn cũ.

Hosting đã tạm ngưng vì quá hạn liên tục 07 ngày có thể bị xóa vĩnh viễn cùng toàn bộ dữ liệu. Trước khi xóa, TopCloud gửi email báo ngày xóa.
VPS Cực Rẻ: quá hạn 07 ngày mà chưa thanh toán thì máy bị xóa; email cảnh báo được gửi trước khi xóa. Sau khi xóa, máy còn khôi phục được trong một thời gian ngắn nếu khách thanh toán và liên hệ ngay; sau đó dữ liệu bị xóa hẳn.
TopCloud không xóa dịch vụ khi khách đang có yêu cầu hỗ trợ chưa xử lý xong về dịch vụ đó.
Xóa hosting đồng thời xóa vùng DNS do TopCloud quản lý; tên miền mua tại TopCloud vẫn được giữ và có thể trỏ lại.
Sau khi xóa, TopCloud không bảo đảm khôi phục được dữ liệu. Khách nên tải bản sao lưu trước ngày hết hạn.

Thông tin chủ thể tên miền phải chính xác. Theo quy định của ICANN, sau khi đăng ký hoặc đổi email chủ thể, nhà đăng ký gửi thư xác minh; chủ thể phải bấm xác minh trong 15 ngày, nếu không tên miền bị tạm ngưng phân giải cho đến khi xác minh. Khách có thể nhờ TopCloud gửi lại thư xác minh qua ticket.
Tên miền hết hạn mà không gia hạn có thể bị nhà đăng ký tạm ngưng phân giải, chuyển sang giai đoạn chuộc lại (phí cao hơn phí gia hạn), sau đó bị xóa và mở cho người khác đăng ký. Thời gian từng giai đoạn tùy đuôi tên miền và nhà đăng ký.

Dịch vụ vi phạm AUP được xử lý theo AUP, không áp dụng các thời hạn ở mục 3 và 4.