Chính sách hoàn tiền & ngừng dịch vụ
Cập nhật 06/10/2026
Chính sách này quy định cách TopCloud xử lý tiền khách đã thanh toán trước khi TopCloud không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ cho đến hết thời hạn đã mua. Chính sách là một phần của Điều khoản sử dụng.
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho các dịch vụ khách mua và thanh toán trước tại TopCloud: VPS Cực Rẻ (VPS IPv6), VPS, hosting và tên miền, với mọi chu kỳ thanh toán (1, 3, 6, 12 tháng).
2. TopCloud ngừng cung cấp dịch vụ có kế hoạch
Khi TopCloud chủ động ngừng một dịch vụ trước hạn khách đã thanh toán, chúng tôi cam kết:
- Báo trước tối thiểu 7 ngày qua email đăng ký và thông báo trong trang quản lý dịch vụ.
- Hỗ trợ khách lấy dữ liệu trong thời gian báo trước: tải bản sao lưu, chuyển dữ liệu sang nơi khác theo khả năng kỹ thuật của dịch vụ.
- Hoàn tiền phần thời gian chưa sử dụng, tính theo ngày (mục 4).
3. Dịch vụ chấm dứt đột ngột
Nếu dịch vụ phải ngừng đột ngột, không kịp báo trước (sự cố phần cứng không khắc phục được, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác), TopCloud:
- Hoàn tiền phần thời gian chưa sử dụng, tính theo ngày kể từ thời điểm dịch vụ ngừng (mục 4).
- Vẫn hỗ trợ khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu gần nhất còn lưu trữ, cung cấp cho khách để chuyển sang nơi khác. Với VPS Cực Rẻ, hệ thống sao lưu tự động 2 ngày/lần và giữ 2 bản gần nhất ở nơi lưu trữ tách biệt với máy chủ, nên dữ liệu có thể chậm hơn thời điểm sự cố tối đa khoảng 2 ngày.
4. Cách tính và thời hạn hoàn tiền
Số tiền hoàn = Số tiền đã thanh toán cho kỳ hiện tại × Số ngày còn lại của kỳ ÷ Tổng số ngày của kỳ.
Ví dụ: khách trả 273.600đ cho gói 12 tháng (365 ngày), dịch vụ ngừng khi còn 243 ngày: số tiền hoàn ≈ 273.600 × 243 ÷ 365 ≈ 182.150đ.
- Tiền hoàn được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách cung cấp, hoặc cộng vào số dư tài khoản TopCloud nếu khách chọn, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày dịch vụ ngừng.
- Tên miền vẫn thuộc quyền sử dụng của khách: TopCloud cung cấp mã chuyển (EPP) để khách chuyển tên miền sang nhà cung cấp khác. Phí đăng ký đã trả cho thời hạn tên miền không bị mất vì tên miền vẫn còn hạn.
5. Gián đoạn tạm thời và cam kết hoạt động
VPS Cực Rẻ (VPS IPv6) không cam kết thời gian hoạt động (uptime) và không có SLA. Dịch vụ đặt trên hạ tầng điện và đường truyền dân dụng, không phải trung tâm dữ liệu, nên có thể gián đoạn khi mất điện, nhà mạng gặp sự cố hoặc bảo trì. Gián đoạn tạm thời không phải căn cứ để hoàn tiền; dữ liệu vẫn được sao lưu tự động 2 ngày/lần như mục 3.
Nếu dịch vụ bị gián đoạn liên tục quá 24 giờ (do lỗi phía TopCloud, mất điện hoặc sự cố đường truyền), khách được cộng bù thời gian sử dụng tương ứng với thời gian gián đoạn.
Khách cần dịch vụ chạy liên tục 24/7 nên chọn Cloud VPS hoặc hosting đặt tại trung tâm dữ liệu.
6. Trường hợp không áp dụng
- Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do khách vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc pháp luật.
- Khách chủ động huỷ dịch vụ: áp dụng mục 5 Điều khoản sử dụng.
- Gói dùng thử miễn phí.
7. Liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn tiền, vui lòng gửi ticket trong trang quản lý portal.topcloud.vn hoặc email contact.topcloud@gmail.com.