Chính sách giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Ngày hiệu lực: 14/11/2026. Áp dụng chung cho topcloud.vn và portal.topcloud.vn. Liên hệ: điện thoại 0328 000 735, email h2n07.dev@gmail.com, hỗ trợ trực tuyến tại portal.topcloud.vn/tickets.
Bộ văn bản: Điều khoản sử dụng · Thanh toán · Hoàn tiền · Bảo mật & dữ liệu cá nhân · Chính sách sử dụng (AUP) · Gia hạn & tạm ngưng · Khiếu nại · Giao nhận dịch vụ
1. Kênh tiếp nhận
- Ticket trong portal: portal.topcloud.vn/tickets (khuyến nghị, có lưu vết).
- Email: h2n07.dev@gmail.com.
- Điện thoại: 0328 000 735.
2. Thời hạn
- Xác nhận đã tiếp nhận (phản hồi ban đầu): trong 24 giờ với ticket và email.
- Tiếp nhận và tiến hành thương lượng: trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
- Nếu TopCloud từ chối yêu cầu: trả lời bằng văn bản (email) trong 07 ngày làm việc và nêu rõ lý do.
- Kết quả giải quyết được gửi qua email hoặc ticket; vụ việc phức tạp được thông báo thời gian dự kiến.
3. Phương thức giải quyết tranh chấp
Tranh chấp được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án. Nếu TopCloud không phản hồi đúng hạn, khách có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội hỗ trợ thương lượng. Tranh chấp tại tòa án được giải quyết theo pháp luật tố tụng dân sự; vụ việc có giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồng có thể được giải quyết theo thủ tục rút gọn.
4. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân
Gửi qua các kênh trên, hoặc gửi trực tiếp đến cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân thuộc Bộ Công an.